Retours et garantie d'ajustement

Vous avez 30 jours à partir de la date de livraison pour nous dire qu'un pneu ne convient pas. Si la taille ne va pas à votre véhicule — ça frotte, ça ne dégage pas l'étrier, l'indice de charge est sous celui de votre plaque — renvoyez-le et nous le remboursons intégralement.

C'est une garantie d'ajustement : elle porte sur la correspondance entre le pneu et le véhicule, pas sur un changement d'avis quant à la sculpture. Les retours pour changement d'avis restent possibles dans le même délai; la différence, c'est qui paie le transport, ci-dessous.

Un pneu retourné doit être revendable, ce qui signifie concrètement :

• Jamais monté sur une roue — aucune marque de talon, aucun lubrifiant de montage, aucune masse d'équilibrage.
• Jamais roulé, à l'intérieur comme à l'extérieur.
• Aucune coupure, entaille, peinture, autocollant, marqueur ni saleté de route.
• Étiquettes d'origine du fabricant encore posées et lisibles.
• Pour les roues : non montées, non serrées, sans marque de moyeu ni d'écrou.
• Pour les accessoires : non ouverts, ou au minimum non installés et non programmés dans le cas des capteurs TPMS.

C'est la seule ligne dure de la politique, et elle n'est pas arbitraire : un pneu monté ne peut plus être revendu légalement comme neuf, donc un retour nous coûterait la valeur entière de l'ensemble. Faites essayer un seul pneu avant que votre installateur monte les quatre. N'importe quel atelier fait ça en quelques minutes.

Si un pneu monté présente un véritable défaut, ce n'est pas un retour — c'est une réclamation de garantie, et la page de garantie est l'endroit pour la démarrer.

Notre erreur, nos frais. Si nous avons expédié la mauvaise taille, le mauvais modèle ou un ensemble qui ne correspond pas à votre commande, nous payons le transport de retour et celui du remplacement, et vous ne déboursez rien.

La mauvaise taille commandée pour votre véhicule — le cas de l'ajustement — est aussi à nos frais, dans le délai de 30 jours et dans l'état décrit plus haut. C'est tout l'intérêt de la garantie.

Le changement d'avis fait exception : le transport de retour est déduit de votre remboursement au coût réel du transporteur pour votre zone. Nous vous communiquons ce montant par écrit avant toute cueillette, pour qu'il n'y ait aucune surprise sur le crédit.

Écrivez à sales@tirestok.ca avec votre numéro de commande et une ligne sur ce qui ne va pas. Des photos des pneus et de leurs étiquettes nous aident à approuver le jour même.

Nous vous envoyons une autorisation de retour et une étiquette prépayée ou un rendez-vous de cueillette — un ensemble complet repart comme fret, donc le transporteur vient à vous. Repalettisez les pneus comme ils sont arrivés si possible, et gardez le numéro d'autorisation visible à l'extérieur.

Quelqu'un doit être à l'adresse pour la cueillette, comme pour la livraison. N'expédiez pas un retour à vos frais avant notre autorisation; les retours non annoncés sont difficiles à rattacher à une commande et retardent le remboursement.

Nous inspectons les retours dans les trois jours ouvrables suivant leur arrivée à l'entrepôt et émettons le remboursement le jour même de l'approbation.

Les remboursements retournent au mode de paiement d'origine : par carte, ils apparaissent généralement en 5 à 10 jours ouvrables selon votre banque; par PayPal, en environ trois; les virements Interac sont renvoyés à l'adresse courriel qui a financé la commande.

Les taxes de vente et les écofrais provinciaux sont remboursés avec les pneus. Les frais de livraison initiaux sont remboursés lorsque l'erreur vient de nous; pour un retour par changement d'avis, les frais de livraison payés à l'aller restent acquis.

Inspectez la palette avant de signer. Si quelque chose est endommagé, manquant ou visiblement différent de votre commande, écrivez à sales@tirestok.ca avec des photos dans les 48 heures suivant la livraison.

Nous expédions le remplacement ou vous remboursons, et le retour ne vous coûte rien. Un signalement tardif n'annule pas votre commande, mais les transporteurs rejettent les réclamations de dommages déposées hors délai, ce qui limite ce que nous pouvons récupérer en votre nom.

Si votre commande n'a pas encore été remise au transporteur, écrivez à sales@tirestok.ca et nous l'annulons avec remboursement complet — aucuns frais de réapprovisionnement, aucune question. Une fois la palette scannée par le transporteur, elle est en route et le processus de retour ci-dessus prend le relais.